Política de Privacidad de Zeta
Introducción y alcance de la política
La presente Política de Privacidad describe, de manera general, los criterios aplicables al tratamiento de información vinculada al uso de los servicios, sitios web, interfaces, canales de comunicación y funcionalidades asociadas a Zeta. Su finalidad es informar qué categorías de datos pueden recopilarse, con qué propósitos pueden utilizarse, en qué supuestos pueden compartirse y qué opciones asisten a los usuarios respecto de dicha información.
Esta política se aplica a la información obtenida a través de medios digitales vinculados a Zeta, incluyendo el portal de acceso a juegos, formularios, canales de atención y, cuando resulte pertinente, interacciones relacionadas con el modelo operativo basado en intermediación de “cajeros” o agentes. En la medida en que la relación del usuario con la plataforma pueda involucrar comunicaciones por aplicaciones de mensajería u otros medios externos, el tratamiento de determinada información también puede verse influido por las condiciones y políticas de terceros ajenos a Zeta.
Dado que Zeta opera principalmente como plataforma de entretenimiento en línea en Argentina y Latinoamérica y puede apoyarse en agentes independientes para ciertas gestiones operativas, el flujo de datos puede no limitarse exclusivamente a una interacción directa entre el usuario y el sitio web. En consecuencia, algunas actividades de tratamiento pueden depender de la forma concreta en que el usuario accede al servicio, carga créditos, recibe credenciales de acceso o interactúa con funciones disponibles en la plataforma.
La presente política tiene carácter informativo general y debe interpretarse en conjunto con cualesquiera términos y condiciones, avisos complementarios, políticas sobre cookies o disposiciones específicas que se publiquen en relación con servicios particulares. Si determinada funcionalidad, campaña, método de acceso o canal de contacto estuviera sujeto a reglas adicionales, esas reglas podrán complementar lo aquí dispuesto.
Tipos de información recopilada
Zeta puede recopilar distintas categorías de información, en función del tipo de interacción mantenida con la plataforma y de los medios utilizados para acceder a sus servicios.
Información personal
Podrá recopilarse información que permita identificar directa o indirectamente a una persona usuaria. Esta categoría puede incluir, entre otros datos, nombre o alias, datos de contacto, nombre de usuario, credenciales de acceso, identificadores de cuenta, historial de interacción con la plataforma y cualquier otra información facilitada al momento de registrarse, iniciar sesión, solicitar asistencia o utilizar servicios específicos.
En caso de que el acceso o la operatoria de la cuenta se gestione mediante agentes o “cajeros”, también podrían tratarse datos comunicados en ese contexto, tales como referencias de usuario, comprobantes de operaciones, información vinculada a acreditaciones o retiros y registros de comunicación necesarios para verificar instrucciones o resolver incidencias. El alcance de esta información dependerá del canal efectivamente utilizado y de la naturaleza de la gestión realizada.
Información técnica
Al utilizar el sitio o los servicios digitales, es posible que se recojan automáticamente ciertos datos técnicos y de navegación. Entre ellos pueden encontrarse la dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, idioma del dispositivo, fechas y horas de acceso, páginas visitadas, acciones realizadas dentro de la plataforma, registros de sesión, identificadores de cookies y datos de diagnóstico o prevención de fallos.
Esta información se utiliza habitualmente para finalidades de funcionamiento, seguridad, mantenimiento, análisis del rendimiento, detección de uso indebido y mejora de la experiencia técnica general. En algunos casos, tales datos pueden considerarse personales cuando permitan vincularse razonablemente con un usuario concreto.
Información voluntaria
Zeta también puede tratar información que el usuario proporcione de forma voluntaria, por ejemplo al comunicarse con soporte, formular consultas, remitir comentarios, participar en encuestas, reportar incidencias o enviar documentación relacionada con validaciones o revisiones internas.
Asimismo, cuando el usuario interactúe con agentes independientes por medios de mensajería o canales informales para la carga de créditos o recepción de credenciales, podrán generarse registros voluntarios adicionales, como mensajes, archivos, capturas, audios u otra evidencia compartida por iniciativa del propio usuario. La conservación y tratamiento de este tipo de información podrá depender tanto de las necesidades operativas como de las prácticas del canal de comunicación utilizado.
Cómo se utiliza la información
La información recopilada puede utilizarse para fines legítimos vinculados con la prestación, administración y protección de los servicios. Entre los principales fines de tratamiento se incluyen los siguientes:
Prestación y gestión del servicio
Los datos pueden utilizarse para habilitar el acceso a la cuenta, autenticar al usuario, administrar credenciales, permitir el uso de juegos y funcionalidades, registrar movimientos internos del sistema, gestionar saldos, verificar solicitudes operativas y mantener la continuidad técnica del servicio.
En contextos donde intervengan agentes o “cajeros”, determinada información podrá emplearse para coordinar la identificación del usuario, confirmar operaciones reportadas, asociar cargas o solicitudes con una cuenta concreta y resolver diferencias operativas.
Atención de consultas e incidencias
La información también puede ser tratada para responder comunicaciones, revisar reclamos, resolver errores, brindar asistencia técnica y mantener trazabilidad sobre solicitudes relacionadas con el uso de la plataforma.
Seguridad, control y prevención de uso indebido
Zeta podrá utilizar información personal y técnica para monitorear actividad sospechosa, prevenir accesos no autorizados, identificar patrones irregulares, proteger la integridad de cuentas y sistemas, y mitigar riesgos relacionados con fraude, abuso, manipulación técnica o incumplimiento de condiciones de uso.
Cumplimiento normativo y gestión interna
Cuando corresponda, la información podrá utilizarse para cumplir obligaciones legales aplicables, responder requerimientos de autoridades competentes, mantener registros internos, defender derechos e intereses legítimos y gestionar auditorías, revisiones o procesos de control.
Análisis, mantenimiento y mejora operativa
Los datos técnicos y de uso pueden emplearse para comprender el funcionamiento de la plataforma, detectar fallas, optimizar la compatibilidad con dispositivos, evaluar estabilidad, mejorar interfaces y mantener la calidad general del servicio. Cuando sea posible, estas actividades podrán realizarse con información agregada o no directamente identificable.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Zeta puede utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre el uso del sitio y recordar determinadas preferencias o configuraciones técnicas. Estas herramientas pueden incluir cookies de sesión, cookies persistentes, etiquetas de píxel, almacenamiento local del navegador y registros automáticos del servidor.
Finalidades del uso de cookies
Las cookies pueden utilizarse para posibilitar el funcionamiento básico de la plataforma, mantener sesiones activas, recordar configuraciones del usuario, reforzar medidas de seguridad, analizar tráfico, detectar errores y evaluar el desempeño de páginas o funcionalidades.
Algunas cookies pueden ser estrictamente necesarias para la operación del sitio, mientras que otras pueden servir a propósitos analíticos o de personalización técnica. En determinados casos, herramientas de terceros podrían instalar o leer cookies de conformidad con sus propias políticas, especialmente cuando existan servicios integrados de análisis, seguridad o entrega de contenido.
Gestión de preferencias
El usuario puede, en muchos casos, configurar su navegador o dispositivo para rechazar, limitar o eliminar cookies. No obstante, la desactivación de determinadas tecnologías de seguimiento puede afectar la disponibilidad o el funcionamiento adecuado de ciertas funciones del servicio.
Compartición y divulgación de datos
Zeta podrá compartir información en la medida en que ello resulte necesario para operar la plataforma, proteger intereses legítimos o cumplir exigencias legales o técnicas razonables.
Proveedores y prestadores de servicios
Determinados datos pueden ser accesibles para terceros que presten servicios tecnológicos, de alojamiento, mantenimiento, análisis, seguridad, soporte, mensajería, prevención de fraude u otras funciones operativas. Tales terceros podrán tratar la información siguiendo instrucciones aplicables al servicio que proporcionan y dentro de los límites razonablemente necesarios para su desempeño.
Interacción con agentes o intermediarios
Cuando el modelo de acceso o gestión de créditos se apoye en agentes independientes, cierta información podrá ser compartida o circular entre el usuario, el agente y la plataforma con el fin de verificar identidad operativa, confirmar acreditaciones, habilitar credenciales o resolver incidencias. En esos casos, la naturaleza y seguridad del tratamiento pueden depender no solo de Zeta, sino también de la conducta y medios empleados por dichos intermediarios.
Requerimientos legales y protección de derechos
La información podrá divulgarse cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente, una necesidad razonable de cooperación con investigaciones o una exigencia vinculada con la protección de derechos, seguridad, propiedad o integridad de la plataforma, de sus usuarios o de terceros.
Reorganizaciones o cambios operativos
En caso de reorganización empresarial, transferencia de activos, cesión de operaciones, reestructuración o transacción similar, la información podría formar parte de los elementos evaluados o transferidos, sujeto a los resguardos jurídicos y operativos que resulten aplicables.
Almacenamiento de datos y medidas de seguridad
Zeta puede conservar la información durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, para mantener la operatividad del servicio, resolver disputas, conservar registros internos, hacer valer derechos o atender obligaciones legales o técnicas. El plazo de conservación podrá variar según la categoría de dato, el tipo de interacción y el contexto en que la información haya sido obtenida.
En materia de seguridad, pueden implementarse medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o destrucción. Tales medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, segmentación de sistemas, monitoreo de actividad, registros de auditoría, resguardos de infraestructura y prácticas de revisión interna.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. En particular, cuando la interacción del usuario involucre aplicaciones de mensajería, dispositivos personales o agentes independientes para transferencias operativas, pueden existir riesgos adicionales fuera del control directo de Zeta. Por ello, la protección efectiva de la información también puede depender del canal utilizado, de la conducta del usuario y de terceros intervinientes.
Derechos y opciones del usuario
Con carácter general, los usuarios pueden contar con derechos y opciones respecto de su información personal, sujetos a la normativa aplicable y a la naturaleza del servicio utilizado. Tales derechos pueden incluir el acceso a la información tratada, la rectificación de datos inexactos, la solicitud de actualización, la oposición a ciertos tratamientos, la limitación del uso en determinados supuestos y, cuando corresponda, la supresión de información que no deba conservarse.
Asimismo, el usuario puede adoptar decisiones relacionadas con el uso de cookies, la configuración de su navegador, la información que decide comunicar voluntariamente y los canales a través de los cuales interactúa con la plataforma o con eventuales agentes. En determinados casos, la negativa a proporcionar ciertos datos o el uso de configuraciones restrictivas puede impedir el acceso a funciones específicas o afectar la operatividad del servicio.
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este podrá ser retirado en la medida permitida por la normativa aplicable, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. No obstante, podrá seguir existiendo base legítima para conservar o tratar ciertos datos por razones operativas, de seguridad, cumplimiento o defensa de derechos.
Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza digital de los servicios, la información recopilada por Zeta puede almacenarse, procesarse o accederse desde jurisdicciones distintas de aquella en la que se encuentra el usuario. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando se utilicen infraestructuras tecnológicas distribuidas, servicios en la nube, herramientas de soporte o proveedores con presencia internacional.
En tales supuestos, Zeta podrá adoptar medidas razonables para procurar que la información reciba un nivel de protección compatible con la finalidad de tratamiento y con los estándares jurídicos o contractuales que resulten aplicables. Sin embargo, las leyes de protección de datos pueden variar entre países, y el uso del servicio puede implicar que determinada información sea transferida o tratada fuera del territorio de residencia del usuario.
Cuando además intervengan canales externos o agentes independientes situados en distintas ubicaciones, la circulación de datos puede extenderse más allá de la infraestructura principal de la plataforma, lo que exige considerar los riesgos inherentes a ese modelo operativo.
Protección de menores
Los servicios de juego y entretenimiento con apuesta no están dirigidos a menores de edad. Zeta no pretende recopilar de manera deliberada información personal de personas que no cuenten con la edad mínima legalmente exigida para participar en este tipo de actividades en la jurisdicción correspondiente.
Si existieran indicios de que se ha recopilado información de un menor en contravención de las restricciones aplicables, dicha información podrá ser revisada, bloqueada o eliminada, y la cuenta o acceso relacionado podrá ser suspendido o restringido según corresponda. Las personas responsables del cuidado de menores deben considerar que el uso de plataformas de juego por parte de personas no autorizadas puede implicar riesgos económicos, legales y de privacidad.
Actualizaciones y cambios de la política
Zeta podrá modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios operativos, técnicos, normativos o de organización del servicio. Las versiones actualizadas regirán desde su publicación por los medios habitualmente utilizados por la plataforma, salvo que se indique otra fecha de entrada en vigor.
Se recomienda revisar periódicamente el contenido de esta política para conocer la versión vigente y comprender cómo se trata la información en cada momento. En caso de cambios sustanciales en los criterios de tratamiento, Zeta podrá adoptar medidas razonables de comunicación según la naturaleza de la modificación y los medios disponibles.
La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de una versión actualizada podrá interpretarse, en la medida permitida por la normativa aplicable, como aceptación de los términos revisados. Cuando la ley exija un mecanismo diferente de información o consentimiento, se estará a lo que dicha normativa disponga.